Medicana Health Group, 1992 yılından bu yana multidisipliner saÄŸlık hizmetleri sunan, Türkiye’nin önde gelen saÄŸlık kuruluÅŸlarından biridir.
​
Türkiye genelinde 16 hastane ve 3 tıp merkezinin yanı sıra Saraybosna ve BirleÅŸik Krallık’taki operasyonlarıyla grup, yılda 4,5 milyondan fazla hastaya hizmet vermektedir.
Medicana Health Group’ta dijital dönüÅŸüm; Ä°nsan Kaynakları’ndan Satın Alma’ya, Pazarlama’dan Finans’a, hastane operasyonlarından merkez ekiplerine kadar tüm organizasyonu kapsayacak ÅŸekilde ele alınmıştır. Manuel ve e-posta tabanlı süreçler; yapılandırılmış iÅŸ akışları, ortak veri altyapısı ve gerçek zamanlı görünürlük saÄŸlayan kuruma özel dijital uygulamalar ile deÄŸiÅŸtirilmiÅŸtir. Bu uçtan uca yaklaşım, tüm fonksiyonların ortak bir dijital zemin üzerinde çalışmasını saÄŸlayarak verimliliÄŸi, koordinasyonu ve karar alma kalitesini artırmıştır.
Nur Masoud, Parlon Solutions’ın kurucusu olarak, bir yıl içinde 30’dan fazla dijital çözümün hayata geçirilmesini saÄŸlayan programı yönetmiÅŸ; 9.500’den fazla çalışanın süreçlerini sadeleÅŸtirerek Medicana Health Group’un dijital temelini modernleÅŸtirmiÅŸtir.
Sorun
Hasta geri bildirimleri; e-posta, SMS, QR kodlar ve harici platformlar gibi birçok farklı kanala dağılmış durumdaydı.
Bu yapı; ÅŸikâyetlerin, önerilerin ve teÅŸekkürlerin takibini zorlaÅŸtırıyordu.
Manuel sınıflandırma ve takip süreçleri gecikmelere yol açıyor, görünürlüÄŸü azaltıyor ve sorumlu ekiplerin zamanında aksiyon almasını güçleÅŸtiriyordu.
Çözüm
Parlon, tüm geri bildirim kanallarını tek bir sistem altında toplayan BirleÅŸik Hasta Deneyimi Platformunu hayata geçirdi:
e-posta, SMS, QR, Åžikayetvar ve Medicana web sitesi.
Platform; geri bildirimleri otomatik olarak sınıflandırmak için yapay zekâ destekli kategorilendirme ve duygu analizi kullanıyor ve detaylı içgörüler sunan geliÅŸmiÅŸ raporlama yetkinlikleri saÄŸlıyor.
Bugün sistem üzerinden yaklaşık 800 kullanıcı aktif olarak hasta geri bildirimlerini yönetiyor.
DeÄŸer
Platform, hasta deneyimine uçtan uca görünürlük saÄŸlayarak daha hızlı geri dönüÅŸ süreleri ve daha bilinçli karar alma imkânı sunuyor.
Yapay zekâ tabanlı sınıflandırma manuel iÅŸ yükünü ciddi ölçüde azaltırken, merkezi raporlama hastaneler genelinde takip süreçlerini sadeleÅŸtiriyor.
​
Sonuç olarak Medicana; hasta geri bildirimlerini daha verimli yönetebiliyor, hizmet kalitesini iyileÅŸtiriyor ve hasta odaklı bakım yaklaşımını güçlendiriyor.
Hasta Deneyimi Platformu ile Neler Başardık?
Birden fazla geri bildirim kanalını tek ve kesintisiz bir sistem altında birleÅŸtirerek, daha yüksek görünürlük ve daha tutarlı bir hasta deneyimi saÄŸladık. AÅŸağıdaki çıktılar, bu platformun Medicana’ya kattığı deÄŸeri ortaya koymaktadır.
BirleÅŸik ve Merkezi Geri Bildirim Yönetimi
Tüm ÅŸikâyetler, öneriler ve teÅŸekkürler; hastaneler genelinde standartlaÅŸtırılmış bir süreç ile tek bir platformda toplandı.
Çok Kanallı Entegrasyon
E-posta, SMS, QR kodlar, Åžikayetvar ve Medicana web sitesi ile kesintisiz entegrasyon saÄŸlanarak, tüm geri bildirim kaynaklarının tek bir sisteme akması mümkün hale geldi.
Tüm Ekipler için Aksiyon Alınabilir Ä°çgörüler
Ä°lgili ekipler tarafından kullanılan net raporlar ve panolar sayesinde, 800’den fazla kullanıcı daha hızlı ve daha bilinçli kararlar alabilir hale geldi.
Sorun
Ä°nsan Kaynakları ekipleri, günlük iÅŸleri yönetmek için manuel, kâğıt tabanlı iÅŸ akışlarına ve parçalı iletiÅŸime dayanıyordu.
Bu durum süreçleri yavaÅŸlatıyor, tutarsızlıklara yol açıyor ve çalışan bilgilerinin doÄŸru ve güncel ÅŸekilde tutulmasını zorlaÅŸtırıyordu.
Çözüm
Bu temel süreçleri dijitalleÅŸtirmek amacıyla merkezi bir Ä°K Self Servis Portalı hayata geçirildi.
Çalışanlar izin taleplerini çevrim içi olarak iletebilirken, yöneticiler onay süreçlerini ve performans bilgilerini tek ve bütünleÅŸik bir dijital sistem üzerinden yönetebilmektedir.
Çalışan profilleri platform içerisinde doÄŸru ve güncel ÅŸekilde tutarlı olarak saklanmaktadır.
DeÄŸer
Ä°nsan Kaynakları daha doÄŸru verilere eriÅŸim saÄŸlarken, manuel iÅŸ yükü azalır ve çalışan bilgilerine iliÅŸkin görünürlük artar.
Çalışanlar ve yöneticiler ise daha hızlı onay süreçleri, daha akıcı etkileÅŸimler ve daha tutarlı bir genel deneyimden faydalanır.
İK Self Servis Portalı ile Neler Başardık?
Ä°nsan Kaynakları Self Servis Portalı; talepleri, onayları ve temel çalışan süreçlerini sadeleÅŸtirerek tekil ve bütüncül bir Ä°nsan Kaynakları deneyimi sunar. Günlük Ä°K operasyonlarına daha fazla netlik, tutarlılık ve verimlilik kazandırır.
Merkezi Ä°K Süreçleri
​Profil bilgileri, performans süreçleri, izin talepleri, eÄŸitimler ve çalışma planları gibi temel Ä°K hizmetleri, tek ve merkezi bir dijital platform altında bir araya getirildi.
İK Operasyonlarında Verimlilik
Dijital iÅŸ akışları sayesinde manuel iÅŸler azaltıldı, bilgi akışı iyileÅŸtirildi ve Ä°nsan Kaynakları ekiplerinin süreçleri daha doÄŸru ve tutarlı ÅŸekilde yönetmesi saÄŸlandı.
Dijital Talep ve Onay Akışı
Çalışanlar taleplerini doÄŸrudan platform üzerinden oluÅŸturabilirken, yöneticiler bekleyen talepleri net bir görünürlükle inceleyip hızlıca yanıtlayabilir hale geldi.
Sorun
Medicana UK bünyesindeki hekim dokümanları manuel takip ve dağınık dosyalar üzerinden yönetiliyordu.
Doküman geçerlilikleri, bitiÅŸ tarihleri ve uyumluluk gereksinimlerinin takibi ciddi bir idari yük oluÅŸturuyor ve eksik ya da güncel olmayan belge riskini artırıyordu.
Çözüm
Medicana UK’ye özel olarak Hekim Doküman Yönetimi Uygulaması geliÅŸtirildi.
Tüm hekim dokümanları; kategori ve durum bilgileriyle birlikte tek bir dijital platformda yönetilmeye baÅŸlandı.
Otomatik hatırlatmalar sayesinde doküman süreleri önceden takip edilerek zamanında yenileme saÄŸlandı.
DeÄŸer
Hekim doküman yönetimi artık merkezi, kontrollü ve proaktif bir yapıya kavuÅŸtu.
Ä°dari iÅŸ yükü azalırken, uyum riskleri minimuma indirildi ve ekipler doÄŸru, güncel belgelere hızlıca eriÅŸebilir hale geldi.
Doküman Yönetimi Uygulaması ile Neler BaÅŸardık?
Dokümanların nasıl saklandığını, izlendiÄŸini ve yenilendiÄŸini sadeleÅŸtiren; kullanımı kolay ve merkezi bir platform oluÅŸturduk. Uygulama, kurum genelinde doküman yönetimine netlik, otomasyon ve verimlilik kazandırır.
Merkezi Doküman Kontrolü
Tüm hekim dokümanları, net bir kategorilendirme ve kolay eriÅŸim imkânı sunan tek bir dijital platformda düzenli ÅŸekilde yönetilmektedir.
Proaktif Süre Takibi
Otomatik uyarılar, dokümanların süresi dolmadan önce ilgili ekipleri bilgilendirir; böylece zamanında yenileme saÄŸlanır ve uyum riskleri azaltılır.
Artan Operasyonel Verimlilik
Manuel takip ve dağınık dosyalar; yapılandırılmış ve otomatik bir iÅŸ akışı ile deÄŸiÅŸtirildi. Bu sayede idari iÅŸ yükü azalırken doÄŸruluk ve verimlilik artırıldı.